我们如何消除客户的戒备心理

类别:职场资讯  时间:2020-02-06   已浏览: 174 次


          从事销售的每一个工作人员都知道,搞定客户的一个比较关键的地方在于消除客户的戒备心理,拉近与客户之间的心理距离,让客户对我们产生足够的信任。这个才是我们销售工作得以完成的关键步骤。那么我们到底应该如何去消除客户的戒备心理呢?

          第一,你首先要明白一点,不仅仅是我们的客户,而是世界上的每一个人其实都有一个难以逾越的心理防线,这其实是一个我们人类种族繁衍的一个本能。因为我们的生存环境充满了凶险,需要我们来保持高度的紧张,不要轻易相信任何事物。所以这是一种人的本能,我们会对不熟悉的人和事呢比较有戒心,而对我们熟悉的人和事呢会感到比较安心。所以了解到我们人类的这样一个心理本能的话,我们就可以正确的面对于面对客户呈现在我们面前的心理防线。

          第二,我们采取相应的措施来有效攻破顾客的心理防线。我们可以利用众所周知的类似性法则。这个法则告诉我们,每个人对自己相同或者相近的人和事物会有一种似曾相识的亲近感,从而会不知不觉的放松警惕。了解到这一点,作为我们情商比较高生活经验比较丰富的销售人员来说,完全可以信手拈来一些,或者是刻意去找到一些我们与客户之间的相似点或者是共同点。让顾客不知不觉的减弱他的心理防线,慢慢的消除他们对我们的戒备心理。

            第三,我们还有一个有效的方法就是实行训行技法。我们都知道没有人会喜欢一个和自己步调不一致的人,不管你说什么或者是你做什么事情,我们自然而然的都会喜欢一个和我们观点相近或者是相同的人,而不会去喜欢一个和我们时时唱反调的人。所以呢我们应该去寻找与客户之间能够令双方都心情愉悦或者是感觉放松的一个行为方式。

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