客服兼职有什么存在意义和作用

类别:社会杂谈  时间:2018-06-11   已浏览: 216 次
     什么是客服?客服就是介于企业和客户之间的存在,它存在的价值和意义就是让消费者更了解企业,更信任企业,让企业能够在市场上维持较好的口碑状态。如果从具象角度出发去区分,客服还可以被分成全职和兼职两种。那么,客服兼职有什么存在意义和作用?
1.辅助全职员工展开工作
不管是什么工种的从业者,只要是人,总有体力的极限,总有精力的极限,在公司事情比较多,比如说在汽车企业新车发布会的时候,比如在房企新楼盘开放的时候,比如在大型商场做周年庆促销的时候,全职员工的工作强度相对于以往会有明显的提升,这时候怎么办?怎么做才会是更高性价比的做法?显然是找兼职,有了兼职的帮忙,全职员工就能将那些难度比较低的工作交给他们,整个工作的展开就能变得更加高效率,而且兼职人员的工资是按照时薪来计算的,对企业节约人工成本投入是挺好的。
2.做好客户跟全职客服之间的桥梁
如果全职客服在忙,客户又有一些意见和想法想要说,甚至是一些投诉意见想要表达,怎么办?没人对接客户的满意度肯定会大大降低,这时候请兼职来帮忙就挺好的,兼职客服虽然在具体投诉的处理上未必有经验,未必能做好,但是她们至少能够帮你分担接待客户,记录客户投诉的工作内容,不管是什么问题,对方都可以以“好的,您的情况我已经了解了,在24小时内我会给你去电回复的”来作为套路式的回答,客户有人接待了,也知道了事情处理的进度,应该不至于在短时间内将投诉升级,如此就可以让全职客服的工作更好的被完成。顺带提醒一点,兼职客服人员在工作的时候一定要注意,不能跟任何一个消费者说出十分笃定的答案,比如不能告诉对方我一定能帮你完美的解决好,比如不能在跟他说话的时候很硬气的说是对方的错,企业和内部员工都没有错,在什么都还没有确定的时候,你能做的应该做的就是以尽可能柔和的情绪告诉对方核实情况之后才给她回复。
     以上就是个人关于客服兼职有什么存在意义和作用这个问题的全部解释。从上面分享中大家不难发现,兼职客服也有其存在的极大意义。真的,如果你的确不知道自己自己适合做什么兼职,哪些兼职能给你带来较多的收获和帮助,可以试试从客服兼职开始,未来的可塑性还是比较大的。