兼职客服有哪几种具体分类

类别:社会杂谈  时间:2017-12-30   已浏览: 640 次
     之所以近两年客服兼职会越来越受欢迎,很多人趋之若鹜地加入其中,主要是因为大家发现做客服兼职对于自己的长远发展利好影响是比较大的。那么,兼职客服有哪几种具体分类?下面我们就从专业角度出发去做一下具体的解读。
1.售前客服 也可以简单称其为销售客服。举个简单的例子,比如说现在有很多金融或者保险企业,它们为了获得更多潜在客户,为了更快地过滤潜在客户会招聘一些兼职售前客服人员,他们的主要工作内容就是每天对着大量客户信息数据拨打电话,让他们初步判断一下哪一些客户具有购买意向,这样能更好地辅助全职员工在后期工作的落实。 2.售后技术客服 什么意思?比如说客户在你这边买了一台手机,在后期使用手机的过程中出现了障碍出现了不懂用的时候,这时候她就会拨打电话给售后客服人员,让他们进一步就专业内容展开解读,这就是售后技术客服存在的价值和意义。想要做好这类客服工作,需要具备专业的、强大的知识,而且还要又足够的耐心,因为很多客户他们对于一些产品坏了的表现了解不是那么清晰,这时候你需要在对方杂乱无章的论述中找到产品的问题所在,并且有效的解决。 3.投诉客服 可以说,这类客服工作展开是最困难的,而且一般来说这类客服人员的工资水平也会比较高,因为他们需要承受着比其他两种客服更大的工作压力,甚至是更多的谩骂,因为在工作的过程当中,他们每天需要接收到各种各样的投诉电话,每天都要对着客户不停地点头哈腰,不停致歉。而想要做好这种类型的客服工作,有一个非常重要的前提,就是声音要好听。我们知道,柔和的语气能在无形中削弱对方的不满意,让后期的沟通变得越来越有效。       以上这些内容就是个人关于兼职客服有哪几种具体分类这个话题的全部解释。很多人可能会有疑惑,那么到底自己适合哪一种兼职客服类型?这还真的不好说,大家还是要结合自我的实际情况,找专业的职业测评师去测评一下,看看自己的兴趣所在是哪个方面。

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