人在职场 解决问题需拐弯

类别:职场资讯  时间:2012-09-14   已浏览: 1029 次
      在职场中,犯错误是正常的事,如果能够在犯错误后及时改正,反而会让自己提升得更快。然而,在职场中,“承认错误”这种事似乎都发生在员工身上,而作为上司来说,很少直接认为自己“犯错误”,或者心里明知自己有错,而嘴上还是不会说出来。那么,作为员工来说,看到上司犯错误时,该怎么办?
  上司犯错 自己“被”牵连 澄清要“点到为止” 
  上司犯了错,员工可以选择“提醒”或“不提醒”,可如果上司犯的错误直接影响到自己的利益,或者自己也有连带责任时,员工该如何处理呢?
  罗直与大家分享了一个例子。他的朋友Y女士是做人力资源工作的,刚到公司时,部门经理让她做集团化预算。“这是面对集团老总,并且要在大会上公开讨论的,所以对她来说是个考验。”Y女士加班加点整整做了一个月,材料做得几乎完美,然而开会时,由于部门经理在电脑操作上出现问题,将程序打乱了,导致报表数据完全错位,结果资料当即被老总驳回。当副总追问起这件事时,部门经理没有承担错误,因此,副总便认为是Y女士工作的失误,在大会上直接点名批评。“她很生气、很委屈,结果第二天就找副总解释这件事。”然而让Y女士没想到的是,副总将这件事告诉了部门经理,部门经理又来向Y女士“兴师问罪”。由于Y女士是部门经理的得力助手,所以部门经理也相对包容一些,此事之后也就不了了之了。
  “越级上报一定要谨慎。”杨丽云说,Y女士应该先把善后工作做好,然后再另找适当的机会,旁敲侧击地向副总“渗透”这件事,而且点到为止即可,没必要过急地越级“澄清”自己。“其实Y女士只是想获得认可,并不是要分清谁对谁错,我觉得哪怕部门经理当时说‘我们错了’,对Y女士也是安慰。”杨丽云分析, “可以越级,但也要讲方式方法。”
  陈鹏飞也认为,越级指出上司的错误,是弊大于利的,尤其当上司的上司已经认定“错误是你犯的”的时候。“及时辩解没有用,”陈鹏飞说,“如果是我,我会更加努力去工作,然后用事实证明‘这件事不是我的错’,到那个时候,我就更有发言权了。”
  “不过有时候,在职场中,往往会‘一失足成千古恨’,很难再有澄清自己的机会。”对此,罗直也说出了自己的看法。“也可以在副总找部门经理谈话前,先向部门经理透露‘这件事副总已经知道’,让部门经理有所准备,同时还要表明自己‘越级上报’实属无奈之举。”罗直说,“个中的‘度’要自己把握,做到‘朦胧处理、点到为止’是最好的。”
  不想“背黑锅” 就得懂得技巧 
  “当老板对自己的决策充满信心时,他往往就会对异议充耳不闻,在这种情况下,也是最容易‘犯错误’的。”罗直曾经就职的一家公司,老板要与另一家公司签合同,可公司中除了老板外,(高层中)所有人都觉得对方公司没有实力、合同不能签,但老板却执意要签,结果,签了合同,欠款却迟迟未收到。最后老板迁怒于高层,质问大家“为什么当时没有人拦着”。“这种事太多了,老板的决策出现问题,他往往会觉得是员工没有尽责,但他忘了,当时他根本听不进去。”
   所以遇到关乎公司利益和发展的决策,不能事事都顺着老板,有时候也需要指出老板的问题,避免判断失误,但这是需要技巧的。“有时候老板在决策前会向员工们征询意见,希望他们可以多出主意,因为事关公司的发展,你可以发表意见,但切忌当那个‘最聪明’的人。”罗直说,“你可以把所有资料、证据摆到老板眼前,让他顺着你的思路走,自己得出正确的结论,而不是由你去告诉他,老板你不该这样做,这样是错的,你该如何如何做……那样只会适得其反。”
  上司 “认错” 拉近彼此距离 
  “如果下属采取合适的方式来指出我的错误,我会考虑接受。”邢蓉发表了自己的观点。当上司判断出错时,下属应婉转地表达自己的想法,并提出合理的解决方案。“比如我的下属对我说‘就某件事来说,我有一个新方案,您看看是不是也可以这样做’,在这种情况下,我会接受。”邢蓉强调,在上司犯错误时,一定要给他足够的面子,否则上司很可能会为了自己的“脸面”而将错误延续下去。
  对此说法,叶德纲也表示同意。“遇到这样的情况,我们可以换位思考,把自己当做上级,如果对方指出我的错误,那么对方应该怎样说,我才能接受。然后再用这种方式向上级反映,这样,自己的意见被上级接受的几率就会比较高了。”
  另一方面,邢蓉也认为,作为老板,如果能及时承认错误,也可以缩短彼此的距离感,因此,一定要将心态放正。“只有勇于承认错误,员工才会跟随。”
  “羞于”认错 事出有因
  邢蓉的说法得到大家的赞同。不过,上司“拒不认错”也有自己的原因和苦衷。
  首先,上司犯错误,会给下属带来“不安全感”。“‘承认错误’应适可而止,作为上司,如果经常认错、检讨,那么下属就会犹豫——我到底是不是应该跟随他。”罗直说,上司的言行是下属的标杆,如果上司经常“犯错”,那么下属就会对上司甚至企业产生疑问,从而动摇自己工作的决心
  李浩勃赞同罗直的观点。“往往上司、老板不是不想承认错误,而是他们在考虑,一旦认错,那么下属会怎样看待自己。”
  “遇到这样的情况,上级一般会‘拐个弯’,用另一种途径来解决这件事,也许他并不需要承认自己错了。”邢蓉接着说。
  其次,上下级所站高度、角度不同,对于上级来说,表面上看似错误的决定,实际上未必如此。
  罗直举了一个例子,他的部门当时新来了一个员工,“他有自己的长处,可是总是不能达到业绩要求,于是我当时就给他调了一个部门,让他试试,谁知道其他部门的员工不理解,他们认为老板这样处理,那他们都不用努力工作了,因为可以调部门。在他们看来,我这么处理不公平。”罗直说,实际上他觉得当时的情况不能轻率地判断那个员工有能力问题,也有可能因为他是新来的,跟原来部门的团队配合不是很默契,调部门也算是一种考察,看他到了其他环境行不行。“这就是老板跟员工看待问题着眼点的不同。”

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