做客服兼职只要声音好听就可以吗

类别:社会杂谈  时间:2017-10-10   已浏览: 509 次

   关于客服类型的兼职工作有很多人心存偏差,在他们看来,做客服只要声音好听就可以了,这样的认识是正确的吗?又应该如何理解?下面我们就围绕做客服兼职只要声音好听就可以吗这个话题做一下具体的解释。


    关于这个问题,我们可以非常浅显的做一个比喻,试想一下,每一个小孩子她们都奶声奶气的说话,声音倍儿柔和,而且不会带有任何攻击性,犹如绵延细雨一般,但是为什么儿童没有办法从事兼职客服类型的工作,这是因为他们还不具备一些基本的从业要求和条件。

做兼职客服应该满足哪些方面的要求

第一,必须要有强大的逻辑思维能力,比如说在对方跟你抱怨这一次服务多么不好的时候,你应该系统在诸多抱怨的话语中快速的找到对方想要表达的主题,这一点非常重要;第二,必须要有足够的耐性,在跟对方交流和沟通的过程中,一旦出现不耐烦的情绪,比如说出“好了,你不要说先听我说”这样的话语,只会激怒对方,让抱怨升级成为投诉,这样的情况其实我们非常的常见;第三,要懂得有效沟通和交流,所谓有效的沟通,指的是要展现自我的高情商,我们知道,在人跟人沟通和交流的过程中,难免会出现一些话语是比较难以被人接受的,这时候你以什么样的方式来说将会决定后期的投诉处理结果。如果你也比较高情商的方式,将它转一个方向以更柔和、可以接受的角度去表达,确实有更大概率和可能性得到对方的谅解;第四,好听的声音,根据大量的调查结果显示,一个人的声音如果好听,那么在很大程度上会给对方一种安抚的效果,让对方的抱怨愤怒情绪有所减缓,确实是从业的基础性要求。

    上述这部分内容就是个人关于做客服兼职只要声音好听就可以吗这个话题的全部解释。从上面这部分内容中大家不难看出,做客服兼职不但要声音好听,而且要具备处理事情的能力,如果大家想要朝着客服行业长远的走下去,建议还是要多花一些时间,结合自己现在的不足,在理论以及实际操作这两个方面去缓步提升。